تعویض محصول

مشتریان [نام فروشگاه] برای انجام آزمایش محصول خریداری شده تا [7] روز فرصت دارند. در صورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد باشد، [نام فروشگاه]، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت؛ 1- دریافت کالای مشابه به انتخاب خود 2- انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف [تعداد] روز کاری انجام خواهد شد. هزینه کالای تعویض شده نیز بر عهده [نام فروشگاه] است. در صورت رعایت کلیه موارد ضمانت نامه، مدت زمان گارانتی تعویض گروه محصولات از زمان صدور فاکتور خرید به مدت 36 ماه می باشد.

شرایط تعویض محصول

۱- مشتری باید ظرف [تعداد] روز پس از دریافت سفارش، نسبت به اعلام ایراد محصول خریداری شده اقدام کند.
۲- ایراد می بایست به تأیید کارشناسان [نام فروشگاه] برسد.
۳- ایراد ناشی از استفاده نادرست از محصول خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
۴- محصول خریداری شده حتما دارای گارانتی تعویض باشد.
۵- چنانچه ایراد مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا به مشتری عودت داده می شود و هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

روش های بازگرداندن محصول

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏ های [نام شرکت/فروشگاه] بوده است و [نام شرکت/فروشگاه] در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی [نام شرکت/فروشگاه] خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند:

1- اشکال در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، [نام شرکت/فروشگاه] فرصت تست کالاهای فروخته شده را [تعداد] روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است.
جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا [تعداد] روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن [شاره ی تلفن] و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما – در وب سایت – به خدمات پس از فروش [نام شرکت/فروشگاه] اطلاع داده شود.
کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان [نام شرکت/فروشگاه] تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید. برای ارسال کالای دارای ایراد به [نام شرکت/فروشگاه]، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

2- مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته های زیر دقت بفرمایید:
در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی [تعداد] ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش [نام شرکت/فروشگاه] اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر [تعداد] روز کاری پس از دریافت کالا به [نام شرکت/فروشگاه] اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن [شماره تلفن] و یا از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش [نام شرکت/فروشگاه] اطلاع داده شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش [نام شرکت/فروشگاه]، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تأیید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا [تعداد] روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کمک لازم دارید? با ما در ارتباط باشید